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FAQ des particuliers
La garantie panne mécanique
Qu'est-ce qu'une garantie panne mécanique ?
La garantie panne mécanique couvre les pannes imprévues, d’ordre mécanique, électronique et électrique sur votre véhicule, dans les conditions du contrat de garantie.
En cas de panne
Que faire en cas de panne ?
Déclarez votre sinistre en ligne ou par mail à l’adresse sinistres@carprotectionservices.com.
Besoin d’un remorquage ?
Composez le 09 70 77 28 58
Comment trouver un garage réparateur ?
Vous êtes libres de vous rendre dans le garage de votre choix. En cas de besoin, notre service client peut vous conseiller un réparateur proche, il vous suffit de les contacter par mail à src@carprotectionservices.com ou par téléphone au 09 70 77 28 51 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.
La vie de mon contrat
Que faire en cas de vente de mon véhicule ?
La garantie peut être transférée sur le nouveau propriétaire, en cas de vente à un particulier, moyennant 49 euros de frais administratifs, ou être résiliée. Envoyez votre demande avec le justificatif de vente à src@carprotectionservices.com dans les 15 jours suivant la vente du véhicule.
Je souhaite résilier mon contrat
Votre contrat peut être résilié à tout moment par écrit après 12 mensualités encaissées ou bien en cas de vente du véhicule. Envoyez votre demande à src@carprotectionservices.com, ou par écrit à Car Protection Services, BP 30021, 78291 Croissy-sur-seine Cedex, en précisant vos nom / prénom et immatriculation du véhicule.
Je souhaite me rétracter
Les clients ayant souscrit et réglé leur garantie auprès de Car Protection Services disposent d’un délai de 30 jours suivant la souscription pour se rétracter. Envoyez votre demande à src@carprotectionservices.com ou par écrit à Car Protection Services, BP 30021, 78291 Croissy-sur-Seine Cedex.
Je souhaite régulariser un impayé
Contactez nos services par mail à src@carprotectionservices.com.
Je souhaite mettre à jour mes coordonnées personnelles ou bancaires
Envoyez votre demande par mail à src@carprotectionservices.com en indiquant vos nom et numéro d’immatriculation du véhicule.
Je souhaite mettre à jour mes coordonnées personnelles ou bancaires
La garantie cesse automatiquement à la date d’échéance.
Vous pouvez demander une extension de votre contrat avant la date d’échéance par mail à info@carprotectionservices.com en précisant l’immatriculation et le kilométrage actuel de votre véhicule ou nous contacter au 06 58 31 76 77.
Assurance temporaire
Comment assurer mon véhicule ?
Contactez nos équipes entre 9h/12h30 et 14h/17h30 au 09 70 77 28 56 (choix 4) et assurez votre véhicule jusqu’à 90 jours, en quelques clics. Préparez votre permis de conduire et le certificat d’immatriculation. Règlement uniquement par CB.
FAQ des partenaires
Comment accéder à mon espace partenaire ?
L’espace personnalisé est réservé aux professionnels de l’automobile ayant un compte actif chez Car Protection Services. Pour vous connecter, cliquez ici.
Je ne retrouve plus mon mot de passe ?
Il suffit de cliquer sur le lien “mot de passe oublié” et renseigner votre identifiant. Un lien vous sera envoyé par mail, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Vérifiez l'adresse sur laquelle le lien est transmis auprès de votre conseiller commercial ou de nos services au : 09 70 77 28 56 (choix 4).
Rejet de prélèvement, comment régulariser ?
Vous avez la possibilité de régulariser par virement ou carte bancaire (lien sécurisé, pas de règlement par téléphone) en faisant la demande par mail à contact@carprotectionsservices.com ou en demandant la représentation sur le mois suivant.
Que faire en cas d'erreurs de saisie ou de modification sur un contrat ?
Merci d'adresser votre demande à contact@carprotectionservices.com en précisant le numéro du contrat ou l’immatriculation du véhicule et l'objet de votre demande.
FAQ des réparateurs
Je suis réparateur et je veux déclarer un sinistre
Déclarez directement votre sinistre en ligne.
J’ai reçu un accord, quelles sont les modalités de paiement ?
Envoyez votre facture au nom de Car Protection Services, du montant de l’accord, et votre RIB par mail à sinistres@carprotectionservices.com. Les règlements sont faits par virement.